Маркетплейс списал с клиентки деньги за то, что она отменила заказ

Знакомая корреспондента "РГ" заказала продукты на 4000 рублей, но через час отменила заказ - и с нее списали 3600. Деньги вернули, но осадок, как говорится, остался. Разбираемся, где заканчивается законное удержание и начинается скрытый штраф.